Nous avons tous des relations avec d’autres êtres humains. Et avec les relations de toutes sortes, les frictions sont pratiquement inévitables.
Nous nous méprenons. Nous faisons des erreurs. Nous nous trompons. Nous devenons “affamés”. Nous réagissons sans réfléchir et nous ne sommes plus gentils.
Des excuses bien prononcées atténuent les frictions sociales et maintiennent la bonne volonté dans les relations.
Mais une façon de s’excuser ne fonctionne pas dans toutes les situations.
Il existe différents types d’excuses, et il est important de savoir quel type utiliser et quand.
Les composants d’une bonne excuse
Une excuse de base efficace contient trois éléments nécessaires. Ceux-ci sont:
- Une déclaration de ce pour quoi vous êtes désolé
- Une déclaration que tu es désolé
- Un remède ou une résolution pour l’accident
Ces excuses très simples, cependant, ne suffisent pas pour une relation durable. Une excuse pour une relation soutenue comprend une déclaration de l’impact sur l’autre personne.
À son tour, des excuses soutenues dans une relation ne suffisent pas pour une relation amoureuse.
Les excuses dans les relations amoureuses doivent inclure une déclaration de l’impact que votre erreur a eu sur vous.
Différentes façons de dire “je suis désolé”
Des excuses rapides et simples
Le plus simple est l’excuse offerte à une relation “éphémère” qui ne dit pas beaucoup plus que “Oups. Je suis désolé que ce soit arrivé. Réparons-le.
Pour le chauffeur-livreur, cela pourrait être aussi rapide que “J’ai laissé tomber le stylo. Pardon. Laissez-moi ramasser ça.
Il s’agit d’excuses faciles offertes à un étranger relatif et il est difficile de se tromper. Rien de plus n’est nécessaire. N’importe quoi d’autre – comme “Je suis tellement gêné que j’ai laissé tomber votre stylo.” – ce serait bizarre.
Excuses soutenues
Le deuxième type d’excuses pour une relation « soutenue » est l’excuse d’une infraction plus importante qu’un stylo tombé. Ça se passe comme ça : « J’ai foiré et je suis désolé. J’ai eu ce genre d’impact sur toi. Je sais comment y remédier.
Ces excuses sont plus complètes que les excuses “simples” et plus substantielles car elles incluent la reconnaissance que votre erreur a eu un impact sur autrui.
Excuses affectueuses
La troisième excuse, la plus riche, est celle qui dit : « J’ai foiré et je suis désolé. Je sais que je t’ai blessé de cette façon. J’ai honte d’avoir fait ça. Cela ne se reproduira plus.
C’est le type d’excuses le plus complet qui reconnaisse la contrition et indique votre engagement envers la relation.
En quoi les excuses « soutenues » et « aimantes » diffèrent
Disons que vous rendez un rapport de travail en retard. Votre patron ou collègue est furieux. Vous savez que vous avez merdé et que vous devez vous excuser.
Vous pourriez essayer quelque chose comme ceci : « Je sais que j’ai remis ce rapport en retard et je regrette de ne pas avoir terminé à temps. Parce que mon rapport était en retard, vous n’avez pas pu terminer votre travail. Je t’ai retardé et je t’ai mis dans une mauvaise position. À l’avenir, je demanderai de l’aide plus tôt dans le processus afin que mes rapports soient livrés à temps. »
Ces excuses comprennent quatre éléments : une description de l’erreur, la reconnaissance et le regret que votre erreur ait eu un impact négatif sur votre collègue de travail, et une résolution, soit comment éviter cette erreur à l’avenir, soit une suggestion sur la façon de résoudre tout problème causé par votre erreur.
Il est peu probable que votre patron ou votre collègue se soucie que vous vous sentiez mal à l’idée de vous tromper. Ils veulent juste une solution au problème que vous avez causé.
Ce qu’il faut éviter en s’excusant
Si vous ne savez pas quel impact votre échec a eu sur un autre, ne faites pas de suppositions. Au lieu de cela, dites-le et demandez.
C’est bien de dire : « Tout ce que je vois, c’est que tu es en colère. Au-delà de votre colère en ce moment, comment mon erreur vous a-t-elle affecté ? »
Il est préférable de connaître l’impact afin que vous puissiez être clair et précis dans vos excuses.
“Je suis désolé que tu sois en colère” n’est pas du tout une excuse. Mieux : “Je comprends que tu sois en colère parce que ton travail a été retardé.”
Si vous ne savez pas comment remédier à votre erreur, n’inventez pas de réponses. Au lieu de cela, dites-le et demandez. C’est bien de dire : « Je ne vois aucun moyen de corriger mon erreur. Que vois-tu?”
Demander une solution potentielle lorsque vous n’en voyez aucune indique clairement que vous vous engagez à corriger les choses. Ne pas demander ou offrir une solution laissera votre partenaire insatisfait et vos excuses tomberont dans l’oreille d’un sourd.
Quelle que soit la façon dont vous vous excusez, ne recourez jamais à la bonne explication que vous avez pour ce qui s’est passé.
“Mon rapport était en retard parce que mon chien a mangé mes devoirs.” Vos excuses sonnent maintenant comme une excuse et vous avez perdu toute crédibilité.
Accepter la responsabilité de vos erreurs est le seul moyen de maintenir votre crédibilité et votre réputation au sein de cette relation.
En quoi les excuses « aimantes » diffèrent
Et puis il y a les excuses offertes aux personnes qui vous sont chères. Que l’offense soit grande ou petite, vos excuses doivent être prudentes et sincères.
Une excuse forte et efficace ici sera plus laborieuse avec l’ajout d’un dernier élément : non seulement l’impact que vous avez eu sur l’autre, mais aussi et surtout l’impact que votre erreur a eu sur vous.
Pour dire l’impact de votre erreur sur l’autre, vous devez vous mettre à la place de l’autre, imaginer le monde de son point de vue. Cela nécessite de l’empathie – votre reconnaissance de l’inconfort ou de la souffrance d’autrui.
Vous devrez ignorer votre point de vue et vous concentrer sur le point de vue de l’autre lorsque vous vous excuserez.
L’impact que votre erreur a eu sur vous est tout aussi important pour présenter de solides excuses à ceux que vous aimez et qui vous aiment. En déclarant votre réaction à votre erreur, vous faites savoir au destinataire des excuses que vous ne voulez pas être le taureau qui s’écrase dans le magasin de porcelaine de votre relation.
Il comporte la promesse que vous ferez plus attention à votre relation à l’avenir.
Ce qu’il faut éviter lorsqu’on s’excuse dans une relation « amoureuse ».
Les lignes directrices restent les mêmes que pour les excuses d’une relation « soutenue ».
Ne faites pas de suppositions. Demandez si vous ne savez pas quel impact votre échec a eu sur les autres.
Demandez si vous ne savez pas comment corriger votre erreur. Ne blâmez pas les circonstances ou les autres.
Les excuses présentées à des inconnus relatifs sont faciles. Il n’y a pas d’ego impliqué.
Les excuses aux personnes importantes dans votre vie peuvent être plus difficiles – elles impliquent de mettre votre ego de côté, de ne pas trouver d’excuses et d’admettre votre échec.
Les excuses aux personnes que vous aimez et qui vous aiment peuvent être aussi faciles ou aussi difficiles que vous les faites. Croyez que vous vous excusez auprès des gens qui vous aiment.
Vous pouvez avoir honte de vous-même en ce moment et avoir peur de leur réaction. Ils peuvent être extrêmement déçus de vous en ce moment.
Pourtant, à moins que vous n’ayez fait quelque chose de vraiment impardonnable, ayez confiance qu’ils entendront vos excuses. Et rappelez-vous que vos excuses peuvent ne pas être acceptées immédiatement – parfois nous avons tous besoin de temps pour réfléchir et pardonner.
Susan Kulakowski, MBA/MS, est une rédactrice spécialisée dans la mise à disposition de cours de développement personnel pour les enfants et leurs familles. Plus d’informations sont disponibles via The Relationship Mastery Institute.
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